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  • 玩转营销活动,优惠设置怎么做?

    正文概述 webmaster   2020-01-30   396

    年底了,各大商家平台又要做营销活动了,运营同学们也要开始思考如何进行优惠设置。本文作者从自身经验出发,结合相关案例对优惠设置流程进行了梳理,分享了优惠设置中需要注意的一些问题,供大家参考学习。

    玩转营销活动,优惠设置怎么做?

    年底了,各位营销产品经理是不是又要开始脑洞大开啦?

    哦,不,运营同学们是不是又要脑洞大开啦?

    下午我们的产品妹子,愁眉苦脸地在群里说:

    玩转营销活动,优惠设置怎么做?

    妹子对着电脑,迟迟无法下笔,哦,下鼠标。

    我们来仔细看一下描述的内容,抓一抓关键词:

    1. 商品优惠券
    2. 订单满减
    3. 可以任意选

    我们感受下妹子的纠结,要选商品优惠,还要选订单优惠?两个混在一起?你们打一架吧,谁赢了听谁的。

    进入活动高发期,各大厂的优惠活动铺天盖地。不仅把用户看晕了,也把设计师搞晕了。下面我们花5分钟从业务流程上去拆解一下营销优惠这点事儿。

    营销优惠有哪些?

    折扣、满减、立减、跨店满减、购物津贴、现金红包、优惠券……

    秒杀、团购、推荐返利暂时不算在内。

    首先我们来看一下一个典型的购物流程。

    用户小白25岁,新媒体编辑,某天想做蛋糕,需要买几样烘焙用品。她打开了某宝,搜了搜“蛋糕模具”,逛了一圈,发现免运费店铺A有心仪的6寸活底蛋糕模具30元,和鲜奶油40元,小白随手加入了购物车。

    看了下色素,发现另一家店B同样免运费,XX色素12色(原价60元)卖得便宜些,因为领一张单品券可以减10元、店铺活动满50减10元,就又把这个加入了购物车。小白顺带在这家店选购了低筋面粉20元。

    小白又逛了10分钟,觉得缺的东西都买齐了,点了下购物车,勾选了上述4个商品,6寸活底蛋糕模具30元、鲜奶油40元、XX色素12色50元(原价60元)、低筋面粉20元。这时候发现出现了跨店优惠信息,每满100减20,此时订单金额从150元变成了110元。接着点击提交订单,确认地址。

    确认好地址,提交支付,在支付的时候,犹豫了一下,因为使用某宝支付可以立减10元,使用XX银行卡支付随机立减最高20元。最后小白决定放弃随机优惠,直接用支付宝支付100元。

    以下是简易的Demo:

    1. 购物车流程

    加购 —— 选中商品 —— 查看优惠(试算优惠包括单品优惠、店铺优惠、跨店订单优惠)

    注意:这里系统会生成两笔订单,因为是两个不同的店铺(关于订单暂时不展开说)。

    玩转营销活动,优惠设置怎么做?

    2. 订单确认流程

    添加地址 —— 查看优惠(试算优惠包括单品优惠、店铺优惠、跨店订单优惠)

    玩转营销活动,优惠设置怎么做?

    3. 订单支付流程

    (1)收银台支付流程

    查看优惠(支付方式优惠),选中支付方式 —— 支付成功

    玩转营销活动,优惠设置怎么做?

    (2)支付完成查看订单详情

    查看两笔订单详情 —— 查看店铺B的订单详情和优惠信息(包括单品优惠、店铺优惠、跨店订单优惠、支付优惠)

    玩转营销活动,优惠设置怎么做?

    我们简化一下小白的购物流程。

    玩转营销活动,优惠设置怎么做?

    那么现在有没有看出来整个优惠分了几个层面呢?

    按照购物的流程,一个典型的营销优惠设计,包含了四个层面:

    单品层面 —— 单店铺层面 —— 订单层面 —— 收银台支付方式优惠

    玩转营销活动,优惠设置怎么做?

    写到这里,可以看出来,每个业务流程层面都可以有优惠,使用这个思路,去设计的时候,妹子的疑问,就可以解决了。

    • 首先,需要设计单品优惠,无论是立减、优惠券、折扣,抽象看都是一种优惠的形式,按照指定的计算方法,把优惠金额摊到每个可用的商品上即可;
    • 其次,设计订单优惠,同样的,这里也是根据分摊方式计算每个商品的优惠;
    • 最后,设计单品优惠是否可以和订单优惠共享。如果不可以共享,在用户享受了某个优惠之后,后续的优惠就不可以再享受了。

    在上述小白的购物流程中,单品优惠、店铺优惠、订单优惠,是可以共享的。所以优惠了好多!

    我们再看下优惠金额计算的问题(此时不考虑营销成本由谁出钱,商户可以实际收到多少钱,以后再说)经过了层层优惠,最后得到的金额如下表所示:

    玩转营销活动,优惠设置怎么做?

    具体的金额该如何拆分,可以根据实际情况进行计算。以上case只是简单地平均分摊到了每个商品上。如果按照商品的价格比例进行优惠也是可以的。

    拓展些问题烧脑一下:

    1)作为一个平台,如果要求用户自己选择想要使用的优惠方式,并且某些优惠不能共享,该如何处理呢?

    这个根据实际的业务去处理即可。举个栗子,例如商品A已经享受了单品立减,不能再享受店铺满减,那么购物车优惠试算结算的时候,店铺满减的金额就不能分摊给A。如果选择享受店铺满减活动,那么商品A就不能享受单品优惠。

    2)什么时候可以让用户选择优惠?

    举个栗子,如果业务要求单品的优惠券是可以选择是否使用,那么在浏览商品、提交购物车,或者在购物车的环节,在这个单品上(可以在店铺上)筛选是否使用该单品优惠。一切在提交订单之前都来得及修改。

    3)订单提交后,订单金额还可以修改吗?

    有个很重要的tips,在提交了订单之后,建议待支付金额就不要再修改。待支付金额会包含所有的优惠金额拆分出来的价格。

    4)如果用户订单超时了,下单的时候使用了优惠券。但是订单超时没支付,优惠券怎么办?

    如果用户该笔订单并没有支付,导致超时过期,根据实际的业务需求,优惠券可以考虑返还到用户的帐户。或者不返还也是可以的。根据业务实际情况定义,可以在优惠券设置的时候加上一个属性,是否超时返还到用户帐户。

    券和折扣、立减类型的优惠从创建、发放、使用的流程上还是有很大区别的,以后再说~

    5)怎么知道这些活动能不能共享?

    在这些优惠配置的时候,就配置清楚,是否可以和某种类型/某种层面的营销活动共享。但是,正常的脑回路都是,怎样组合出来最大的折扣金额,就用哪种。毕竟……把用户变懒也是一种好习惯,更多的人是不太会去复杂计算的。

    6)跨店就是订单层面吗?

    这个不好说,要看你的订单层是怎么定义的。有些平台根本就没有店铺的概念。那么选了几个商品提交订单,就是个订单了。这里的基本原则是多笔订单合并支付,而不是看是不是跨店。

    此文希望给各位战斗在营销一线的初级PM面对复杂营销需求的时候,提供一些基本的思路。营销PM要能上懂营销,下懂代码,还得撕得过需求方,任重而道远,互勉~

     

    作者:克里斯多陶;微信公众号:克里斯多陶,高级产品经理,8年互联网产品设计经验,营销产品经理,教育产品经理。

    本文由 @克里斯多陶 原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

    题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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